今天是第57个世界地球日。今年的主题是“我们的能源，我们的地球”，呼吁全球关注资源利用方式与生态可持续发展的深层关联。

当我们谈论地球日，很多人想到的是植树、捡垃圾、关灯一小时。这些行动值得尊敬，但作为一名服务设计领域的推动者，我们需要追问一个更根本的问题：

什么样的服务系统，能让“可持续”不再是少数人的自觉，而是大多数人的默认选项？

答案，藏在服务设计工程师的手中。

一、地球日的另一面：服务业的“隐形碳足迹”

习近平总书记深刻指出，要“推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展”。我国服务业正迈向100万亿元规模的历史性关口，3.2亿从业者构成了全球最大的服务业人才队伍。

但规模扩张的背后，是日益凸显的资源环境压力。

外卖平台的“便捷”背后，是每年数百亿份一次性餐具的消耗；

电商物流的“次日达”背后，是包装废弃物与运输碳排放的激增；

共享出行的“随扫随骑”背后，是车辆无序投放与运维滞后的资源浪费；

政务服务的“数字化”背后，是系统重复建设与数据孤岛带来的能耗冗余。

这些问题的根源，不是某个企业“不环保”，而是服务系统在设计之初就没有将“可持续”作为核心指标。

正如联合国环境规划署所指出的：全球约80%的产品环境影响，在设计阶段就已决定。服务设计亦然——服务蓝图上的每一个节点，都对应着真实世界的资源消耗与生态影响。

二、服务设计：从“用户体验”到“地球体验”

传统服务设计关注的是“用户满意度”——更快、更便宜、更便捷。这本身没有错，但如果服务设计只服务于“用户”而忽略了“地球”这个更大的利益相关者，那么再好的体验也是不可持续的。

服务设计工程师的独特价值在于：他们具备系统思维，能够在服务蓝图层面统筹“人”与“地球”的双重需求。

具体而言，服务设计工程师可以从以下维度为地球减负：

案例：一个服务设计工程师的“地球日作业”

某外卖平台的服务设计工程师发现：平台“默认提供餐具”的设置，导致每年产生数亿套一次性餐具浪费。她的解决方案不是取消餐具选项（那会引发用户投诉），而是：

重新设计用户旅程：将“需要餐具”从默认勾选改为主动选择；

优化触点信息：在点餐页面增加“本次选择节约了xx克碳排放”的即时反馈；

设计激励机制：连续选择“无需餐具”的用户可获得平台积分，兑换绿色商品；

联动后端系统：与商家系统对接，自动调整备餐流程，减少误操作。

一年后，该平台一次性餐具使用量下降37%，相当于减少约2万吨碳排放。用户满意度不降反升——因为“做了一件好事”本身就是一种正向体验。

这就是服务设计工程师的价值：他们不生产一次性餐具，但他们设计的系统，让数亿次“不用餐具”的选择自然发生。

三、地球日行动：服务设计工程师的“绿色能力”

光华设计基金会于2025年正式发布《服务设计工程师评定标准》，明确了服务设计工程师的核心能力框架。站在世界地球日的节点上，我们希望强调其中与“可持续”密切相关的三项能力：

1. 伦理合规管控能力——为服务划定“生态红线”

服务设计工程师需要具备伦理判断力，能够在服务设计初期识别潜在的环境风险。比如：一项“次日达”服务如果以过度包装为代价，那么它的设计就是不道德的。服务设计工程师有责任向决策者说“不”，并提出替代方案。

2. 服务系统规划能力——构建“循环型服务蓝图”

传统的服务蓝图是线性的：用户获取服务→使用服务→服务结束。但可持续服务设计需要构建闭环：用户获取服务→使用服务→归还/回收→进入再造流程。服务设计工程师需要有能力设计这种“从摇篮到摇篮”的服务系统。

3. 利益相关者统筹能力——让“地球”坐上谈判桌

在任何一个服务系统中，地球都是那个“沉默的利益相关者”。服务设计工程师需要有能力将环境成本纳入服务设计决策，通过系统建模、服务原型测试等方法，量化不同设计方案的环境影响，让“地球的声音”被听见。

四、人才战略：每年300万服务设计工程师的绿色使命

光华设计基金会倡议：每年培养300万服务设计工程师，以规模化人才供给推动服务业高质量发展。今天，在世界地球日，我们希望为这一倡议赋予更深层的含义：

300万服务设计工程师，就是300万个“服务系统绿色转型”的推动者。

当他们在政务领域优化办事流程，他们也在减少纸质材料消耗与群众往返碳排放；

当他们在电商平台设计推荐算法，他们也在平衡“精准营销”与“算力能耗”；

当他们在医疗领域构建预约系统，他们也在减少患者无效出行与医院资源空转；

当他们在文旅产业设计体验场景，他们也在引导游客行为向低碳化转变。

每一次服务蓝图的优化，都是一次对地球的温柔修复。

这不是浪漫化的想象，而是服务设计工程师正在发生的日常。

五、协同共进：让“绿色服务设计”成为行业共识

服务设计关乎用户体验与民生福祉，也关乎地球的未来。培养服务设计工程师，必须坚持“向善之心”与“合规之念”。

在世界地球日这一天，光华设计基金会呼吁：

对高校：将“可持续服务设计”纳入服务设计工程师培养课程体系，培养学生系统思考人与环境关系的能力；

对企业：在服务设计岗位能力模型中增加“环境可持续”评价维度，将绿色绩效纳入服务设计团队考核；

对从业者：每一位正在或即将从事服务设计工作的工程师，请在绘制服务蓝图时，多问自己一句：“这个节点，地球同意吗？”

习近平总书记指出，加快发展服务业，是顺应经济发展规律、推进增长转型的客观要求。

今天，当我们站在100万亿元服务业规模的门槛上，面向3.2亿从业者群体，我们看到的不仅是经济增长的引擎，更是一支可以改变世界的设计力量。

世界地球日只有一天，但服务设计工程师对地球的承诺，藏在每一张服务蓝图、每一个触点优化、每一次系统迭代之中。

让我们以服务设计为笔，以人才战略为墨，共同绘制一幅“人与自然融合共生”的高质量发展新蓝图。

扶持设计人才成长 推动设计产业发展

致力于追求人与自然融合共生

北京光华设计发展基金会成立于2010年11月，是在十一届全国人大常委会路甬祥副委员长倡议下成立的中国第一家设计基金会。

基金会面向全国设计人才、专业机构开展表彰、奖励、资助，做好“光华龙腾奖·中国设计业十大杰出青年、中国设计贡献奖、龙腾之星”等公益奖项，组织开展“中国设计节”、“中国服务设计大会”等专业活动。参与发起世界绿色设计组织，深入推进各类创新设计、绿色设计、服务设计公益项目。

基金会具有民政部门认证的公益性社团捐赠税前扣除资格和财政部门确定的非营利组织免税资格，多年来为符合基金会理念、服务范畴的特定项目、特定目标，联合企业、团体、机构、个人等设立“公益专项基金”。

基金会以参与推进“创新设计国家战略”为己任，积极调动社会各方力量，以多种方式谏言献策，助力中国设计产业蓬勃发展。经济腾飞、社会进步、民族复兴离不开创新设计，北京光华设计发展基金会愿与各界有识之士携手为创新型国家建设不懈努力！

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