2026年6月16日，第十五届中国国际服务外包博览会迎来了一场具有里程碑意义的专题研讨——由我会主办的“服务设计赋能服务业扩能提质研讨会”。百余位政府领导、学界专家、企业高管与行业组织代表齐聚一堂，共同见证“服务设计工程师注册申报与能力评定平台”正式上线。这标志着中国服务设计人才评价体系迈入标准化、规范化的新阶段，也为一个全新职业——服务设计工程师——写下了时代注脚。2026年4月，全国服务业大会隆重召开，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》。《意见》明确“十五五”时期的核心定量目标：到2030年，服务业总规模迈上100万亿元台阶。这一目标并非空想。2025年，我国服务业总规模已达80.9万亿元，占GDP比重57.7%，对经济增长贡献率超过61%，吸纳就业约3.6亿人。从80万亿到100万亿，尚有约20万亿元的增长空间。国家发展改革委明确表示，将拿出“真金白银”支持服务业扩能提质。服务业大发展的集结号已然吹响。服务设计论坛以“服务设计工程师——服务业扩能提质的人才引擎”为主题，发布“服务设计工程师注册申报与能力评定平台”，构建在线学习、考试、申报、评审的完整体系。
服务设计工程师被定位为打通校企“最后一公里”的双向接驳人才——从“专业对口”到“岗位胜任”，重构服务业人才供给链。商务部原副部长蒋耀平指出，在全球经济服务化与产业智能化两大浪潮交融的背景下，服务设计正是破解传统服务业痛点、驱动转型升级的核心力量。中国服务外包研究中心副主任王彦华强调，服务设计工程师平台的建成上线，补齐了人才短板、完善了行业评价体系。![]()
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服务设计工程师并非传统设计岗位的简单升级。其能力架构以DML模型为核心——服务设计、服务管理、服务领导力权重占比50%，服务设计工程思维与方法占比30%，基本素养占比20%。同时，标准特别强化了善用人工智能工具的能力——辅助数据分析、管理运营、提升工作效率——已是刚性要求。2026年3月，我会与华中科技大学设计学院共同成立国内首家“服务设计工程学研究中心”。正如中国工程院院士李培根所言：智能制造解决的是如何把“物”造出来，而服务设计工程进一步思考如何把“价值”交付出去。服务设计工程师的价值，不仅在于标准与理论，更在于扎根产业一线、解决问题的实战能力。华为建立“客户工程部”——将客户服务定义为系统工程。华为创始人任正非明确提出“接待是一个系统工程”，并设立专门的客户工程部负责客户接待工作。在客户参访前，工作人员会提前沟通行程细节、了解来访团队人员信息与核心诉求；参访当天，礼宾车全程引导，展厅入口设置专属欢迎牌，参观结束后每位参访者都会收到合影留念。华为将每一个接触点都精心设计，让客户在参观过程中感受尊重与专业。这一举措大大提升了客户对华为的信任度与品牌认知，为后续合作奠定了坚实基础，成为华为“以客户为中心”价值观的生动实践。客户工程部也因此被视为销售的前沿阵地。荣悦台——从一次性婚庆消费到情感庆典复购，沉淀数字化婚姻资产打造AI婚姻家庭服务平台。传统婚宴行业往往是一次性消费，客户办完婚礼后便不再留存。荣悦台通过服务设计思维重新定义品牌价值，将品牌定位为“分享荣耀和喜悦的平台”，不仅提供高品质的一站式婚礼服务，更注重新人全程体验——打造高档私密新娘房、提供下午茶和新娘餐、设计结婚誓言与承诺书等细节。通过将服务焦点从“做给别人看的一场秀”转向“真正关注新人的感受”，荣悦台成功将一次性婚庆消费延伸为成人礼、寿宴、乔迁等人生重要时刻的情感庆典复购，实现了从单次服务到长期客户关系的价值跃升。在此基础上搭建AI数字化婚姻记平台，统一收纳婚礼影像、誓词、纪念资料形成专属数字化婚姻资产，以AI工具持续输出周年纪念、家庭互动方案，引导家庭长期维系婚姻仪式感，线上数字平台同步联动线下全品类庆典需求，形成线上陪伴、线下落地的双向经营闭环，完成从宴会服务商到全生命周期数字化家庭经营平台的转型，如今已在华东及大湾区三省运营20余家门店。
华中科技大学师生服务中心——用服务设计营造和谐校园。华中科技大学将服务设计理念融入校园治理，建成“线上线下融合、一站式办理”的师生服务中心。中心集成智能叫号、自助取件、服务评价等14大信息系统，线下入驻15个单位25个窗口、100余项服务事项，线上“华中大微校园”已上线86个业务流程。24小时自助服务区配备校园卡补卡、成绩单打印、火车票自助售取等终端。通过流程再造与人性化设计，中心让师生告别“跑断腿”的困扰，极大提升了办事效率与服务体验，真正实现了“让数据多跑路、师生少跑腿”，营造了温馨和谐的校园氛围，成为全国高校一站式服务的信息化样板工程。在国家政策强力支持下，服务业正迎来大发展。生产性服务业方面，软件和信息服务领域未来五年年均增速可望达12%左右，仅人工智能应用服务市场规模就可能突破8000亿元；生活性服务业方面，“一老一小”刚需、消费升级、城乡融合、数字赋能四大空间潜力巨大。服务设计工程师的深层价值，在于推动数字平权——让AI技术红利惠及每一个服务场景、每一位消费者，而非制造新的数字鸿沟；在于实现价值重塑——将冰冷代码转化为有温度的服务体验，让“人的需求”始终居于技术之上。服务设计工程师，正是服务业迈向百万亿目标的关键人才引擎。作为服务设计工程师标准与评定体系的推动者，我会将继续搭建平台、完善体系、深化产教融合，让更多服务设计工程师扎根产业一线，以设计赋能“中国服务”品牌走向世界。扶持设计人才成长 推动设计产业发展
致力于追求人与自然融合共生
北京光华设计发展基金会成立于2010年11月，是在十一届全国人大常委会路甬祥副委员长倡议下成立的中国第一家设计基金会。
基金会面向全国设计人才、专业机构开展表彰、奖励、资助，做好“光华龙腾奖·中国设计业十大杰出青年、中国设计贡献奖、龙腾之星”等公益奖项，组织开展“中国设计节”、“中国服务设计大会”等专业活动。参与发起世界绿色设计组织，深入推进各类创新设计、绿色设计、服务设计公益项目。
基金会具有民政部门认证的公益性社团捐赠税前扣除资格和财政部门确定的非营利组织免税资格，多年来为符合基金会理念、服务范畴的特定项目、特定目标，联合企业、团体、机构、个人等设立“公益专项基金”。
基金会以参与推进“创新设计国家战略”为己任，积极调动社会各方力量，以多种方式谏言献策，助力中国设计产业蓬勃发展。经济腾飞、社会进步、民族复兴离不开创新设计，北京光华设计发展基金会愿与各界有识之士携手为创新型国家建设不懈努力！
