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商务部原副部长蒋耀平出席服博会服务设计论坛并致辞：AI+服务设计赋能服务贸易创新发展
蒋耀平指出，AI+服务设计精准破解了服务业的三大痛点，让服务业从“成本递增的负担”转变为“效率提升的新蓝海”。 AI赋能服务贸易的核心价值，在于通过技术融合、服务模式革新和价值生态重构，彻底颠覆传统服务业的增长逻辑。围绕国家2030年服务业总规模突破100万亿元的发展目标，他从标准体系、平台建设、数字底座、人才培育四方面提出建议，强调要依托国家级服务设计中心构建“国家级引领、区域特色化落地、全域协同联动”的发展格局，深化产教融合、定向培育复合型服务设计人才，打通服务贸易高质量发展的“最后一公里”。
致辞原文如下：
尊敬的各位嘉宾、各位专家学者、企业家朋友们：
大家下午好！
非常高兴出席今天的研讨会。首先，衷心感谢主办方的盛情邀请，并对研讨会的隆重召开致以最热烈的祝贺！向与会的各位来宾表示诚挚的欢迎！
当前，人工智能正以磅礴之力重塑全球产业格局、重构人类生活方式。放眼世界，两股不可逆转的时代洪流正以前所未有的态势交汇激荡。
一是全球经济的“服务化”浪潮。服务业占全球经济比重超过三分之二，服务贸易已成为增长的主引擎，更是产业升级、价值链跃升和国际竞争的核心所在。
二是产业发展的“智能化”浪潮。以人工智能为核心的新一代信息技术，正从消费端向生产端全面渗透，成为衡量国家核心竞争力的决定性标志。
两股浪潮激荡交汇，为服务贸易创新发展带来了千载难逢的历史机遇。
服务贸易是以服务为商品的跨国交换活动，具有无形性、不可分离性和不可存储性三大特征，这决定了服务业高度依赖人的即时劳动。因此，传统经济学长期将服务业视为"低效产业"。而AI+服务设计精准破解了服务业的三大痛点，让服务业从"成本递增的负担"转变为"效率提升的新蓝海"——这正是服务贸易腾飞的底层逻辑。
正因为如此，国家高度重视服务业，国家明确提出2030年推动服务业总规模突破100万亿元的发展目标。服务业已成为中国经济发展的新动能。“十五五”规划建议将服务贸易列为贸易强国三大支柱之一。
2025年，我国服务进出口总额达8.08万亿元，再创历史新高，位居全球第二。面向未来，服务贸易发展前景广阔。借此机会，我想围绕“AI+服务设计赋能服务贸易创新发展”这一主题，与大家交流几点认识。
一、AI+服务设计赋能服务贸易的演进特征
一是技术融合：从“单点应用”迈向“全链贯通”。 AI+服务设计正深度渗透服务贸易全链条：前端实现无感式跨境交互，中端提升交付效率，后端打通数据孤岛，推动服务贸易从人力密集转向人机协同。
二是服务模式：从“人找服务”转向“服务找人”。 AI+服务设计依托智能体预判用户需求、前置服务介入，配合模块化体系实现大规模定制，在跨境教育、远程医疗等场景中落地千人千面的主动服务。
三是价值生态：从“批量商品”升级为“按需定制”。 AI+服务设计使服务不再是批量生产的商品，而是按需定制的解决方案。个性化服务从“可选”变为“基础”，迈向“人人享有定制化服务”的普惠目标。
二、四点建议
为深化AI与服务设计融合应用，助推服务贸易创新提质，我提出四点建议：
一是深耕制度创新，夯实产业发展根基。加快完善国标、行标、团标衔接配套的服务设计标准体系，覆盖服务流程、场景规范、人才评定、交付评价等全维度；推动标准深度嵌入企业运营、项目实施、人才培养全过程，引导服务设计从粗放式实践转向标准化、规范化发展。
二是强化平台建设，打造服务设计核心载体。依托国家级服务设计中心，整合设计资源、数字技术、产业项目、专家智库，发挥集聚、示范、孵化、辐射作用；构建"国家级引领、区域特色化落地、全域协同联动"的格局，打造服务外包领域的创新标杆场景。
三是夯实数字底座，强化科技赋能效能。 持续迭代升级5G、云计算、人工智能大模型等新型数字基础设施，推动AI技术与服务设计工具、方法、体系全方位、深层次融合，有效提升产业创新落地与成果转化能力。
四是强化人才培育，激活产业核心动能。
深化产教融合，实现供需精准对接，定向培育服务设计复合型紧缺人才，打通人才培养、输出、落地应用的全链条，为服务贸易高质量、可持续发展提供坚实的人才支撑。
各位嘉宾，“智启新程，服务未来”——打造智能经济新形态，是我们这代人肩负的历史使命。
希望各位以此次研讨会为契机，加强交流、凝聚共识、深化合作。让我们携手并肩，以人工智能为笔，以服务设计为墨，共同绘就我国服务贸易高质量发展的壮丽篇章！
最后，预祝研讨会取得圆满成功！
祝愿各位嘉宾身体健康、工作顺利、事业兴旺！
谢谢大家！
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