王彦华：以服务设计撬动百万亿服务业高质量发展新蓝图

6月16日，商务部中国服务外包研究中心副主任王彦华出席第十五届中国国际服务外包交易博览会并发表致辞。

2026年是我国服务外包产业极具里程碑意义的一年——二十年前上升为国家战略，产业规模增长超百倍，吸纳就业超千万，已成为外贸转型与稳就业的重要引擎。

站在新的历史起点，面对即将突破100万亿的服务业大市场，产业正迎来从“要素驱动”向“创新驱动”的关键转型期。

越来越多的服务外包企业已开始引入服务设计理念，实现了对客户需求的深度洞察和服务全链条的系统优化。结果令人振奋：不仅显著降低了运营成本，更培育出一批具有高附加值、高竞争力的服务产品。这充分证明，服务设计是将“中国服务”从劳动密集型转向知识密集型的关键钥匙。

王彦华指出，服务设计是推动服务外包产业“向价值链高端攀升”的核心支撑——不是锦上添花的辅助工具，而是决定中国服务能否走向高端的关键力量。

服务设计的本质是以人为中心的系统思维，通过重构流程、优化体验、提升价值，深刻改变交付方式、竞争格局与产业生态。

这一定义将服务设计战术层面提升至国家战略层面，关乎中国服务外包产业能否在全球竞争中赢得主动权的系统性工程。这正是我会多年来致力于推动服务设计从理念走向政策、从政策走向实践的根本原因。

为了充分发挥服务设计在百万亿市场中的撬动作用，王彦华认为需在多维度协同发力，构建完善的服务设计赋能体系：

一、强化创新驱动：拓展数字服务、跨境电商、智慧医疗、绿色低碳等新兴应用场景，培育增长新动能

二、加强标准建设：完善服务设计相关体系，提升我国在全球该领域的话语权与影响力；

三、深化国际合作：依托服博会等平台引进来、走出去，打造具有国际竞争力的中国服务品牌；

四、坚持人才引领：以服务设计工程师体系建设为抓手，深化产教融合，打通校企对接堵点，完善评价激励机制，为产业持续输送复合型人才。

四措并举形成系统性推进路径，相互支撑，构成服务设计赋能产业的完整行动框架，缺一不可。

一、标准化：我会牵头制定了国内首份《服务设计工程师评定标准》，以DML能力架构（服务设计、管理、领导力，权重50%）为核心，为行业人才评价建立科学依据。

二、体系化：我会推动构建覆盖人才培养、评价、使用、流动的全链条服务体系，依托服务设计工程师注册申报与能力测评平台，为行业输送高素质复合型人才。

三、国际化：我会积极搭建中外交流桥梁，推动服务设计理念的全球对话，助力中国服务设计标准走向世界，提升国际影响力与话语权。

王彦华指出，服务设计赋能产业已成共识，正是推动高质量发展的具体方法论。站在百万亿新起点，服务设计既是方法论，更是战略选择——它一头连着产业升级，一头系着民生福祉，终极推动中国服务外包产业实现从“大”到“强”的质变。我会愿与各界携手并进，以标准化服务设计工程师体系建设为驱动，推动服务设计在全产业落地生根，助力中国服务从“规模扩张”走向“价值引领”。