从“附庸”到“引擎”：李天栋谈服务设计价值评估｜服贸会·全球（中国）服务设计大会嘉宾前瞻

基于金融服务行业现状与现存问题，李天栋本次分享将带来多重务实启发。一方面，为金融机构评估内部服务设计投入提供经济学分析逻辑，改变仅依靠客户满意度等软性指标评判设计成效的现状，搭建起设计投入与客户留存、成本压降、风险缓释的分析关联，帮助机构理性审视设计项目的预算投入与长期回报。另一方面，搭建起服务设计从业者与机构决策者之间的沟通话语。依托对《服务设计贡献率》研究的迭代延伸，本次输出的评估范式，将扭转金融服务场景中设计仅作为业务配套“附庸”的固有认知，推动服务设计向产业创新“引擎”实现角色转变。

在服务业提质升级的时代背景下，服务设计的价值评估，不仅关乎行业自身发展，更关系到设计力量如何更好赋能实体经济与社会建设。诚邀产业从业者、高校研究者、行业同仁莅临首钢园，共同聆听李天栋的前沿分享，一同思辨服务设计的价值出路，共探服务设计赋能高质量发展的实践路径。