11月22日，在中国服务外包研究中心与我会的指导下，由嗨创商业创新咨询主办的第八届服务设计大会上海分会场顺利举办并圆满落幕。
作为国内服务设计领域的年度盛会，本次大会通过线上线下联动，聚焦“服务设计x情绪品牌” 主题，展开深入讨论。来自文商旅、零售、健康、智能科技等领域的12位专家带来了最新实践洞察与趋势解读。本次大会共设置九场主题演讲、两场跨领域圆桌论坛，并举行了“服务设计高级工程师”颁证典礼。线上直播累计观看人数超5,000人次，互动点赞数量突破50,000，吸引了业界内外广泛关注，并获得一致好评。
我会执行秘书长孙海珍女士的致辞为大会拉开序幕。她指出当前服务设计与现代服务业人才培养正处在“机遇与缺口并存”的关键阶段。围绕今年发布的《服务设计工程师》评价标准，她强调通过科学培训与持续生态支持，为行业升级与创新发展提供坚实支撑。同时也诚挚邀请更多院校、企业与专业人士共同参与这一共建进程。
随后，中国服务设计大会主席、同济大学教授辛向阳博士在致辞和主题演讲中，从“AI 到 IA（Intelligent Amplification，智能增强）”的视角，回顾了自身在计算设计与形态文法领域的早期研究，并指出：AI 的核心不在于替代，而在于理解“人的意图”并放大人的智慧。他提醒行业在面对技术热点时，更应保持理性与前瞻，以专业化视角推动服务设计走向高质量发展。作为大会的重要环节，7位商业创新领域的杰出代表从不同视角切入，进行了主题演讲。吉木丘林创始人、杭州市桐庐政协委员李东宇先生以从乡村品牌焕新与乡野生活方式创新出发，分享了吉木丘林如何通过“情绪共鸣”打造可持续的新农旅体验，并以“新农人”实践者的视角，展现了乡村产业在情绪价值驱动下的多元可能。印记（广州）科技有限公司联合创始人兼CEO郑心女士，以VR潮玩乐园 VeRyland 奇境乐园的案例切入，剖析沉浸式体验如何在科技加持下焕发出更强的情绪牵引力，强调未来体验消费将从“视觉冲击”走向“情绪沉浸”，科技成为连接现实与情绪的关键桥梁。新疆美程在线旅游创始人张丽琴女士则结合多年文旅服务创新经验，指出“难忘”来自于深刻的情绪触点，并分享团队如何通过用户旅程拆解、场景再造与服务细节设计，为旅行注入情感温度，让体验真正抵达用户心里。嗨创商业创新咨询创始人、情绪品牌方法论开创者李欣宇女士带来“情绪品牌方法论发布”。她系统阐述了品牌如何通过“情绪逻辑”驱动增长，提出一套可操作的品牌升级路径——“五心服务模型”。为企业在AI时代重塑品牌认知提供了方法论基础。前华住集团高级副总裁、嗨创合伙人叶泰山先生的演讲从酒店行业切入，以大量行业实证指出：未来酒店品牌的竞争不再停留于功能价值，而是争夺用户的“情绪归属”。酒店品牌需要重新定义角色，通过“用户关系的运营商”来温暖用户的生活节点。华西医院管理研究所李鸿浩先生聚焦健康服务，从医疗、康养与生活方式的交叉趋势出发，讨论如何以服务设计整合中西医理念，为用户构建既科学又具情绪安抚感的健康管理体验，让我们看到未来健康服务的新蓝图。最后，全球顶奢集团零售学院负责人尚蔚女士指出，在持续演化的消费环境中，高端零售的核心不是产品，而是“被理解、被重视、被成就”的情绪满足。高端零售应重新寻找“真诚服务”的本质，以体验设计唤醒品牌的人性化价值。大会圆桌论坛共设置两场，呈现多维观点碰撞，为参会者带来了极具启发性的专业洞察。首场圆桌由叶泰山主持，张丽琴、李鸿浩、尚蔚参与讨论。嘉宾一致认为，“情绪体验”已成为文旅、健康、零售等行业的核心竞争力；而随着AI与数据的加速渗透，“服务设计工程师”等复合型角色将更受重视。跨行业学习被认为是未来创新的关键路径。第二场圆桌由天末主持，王鹿、郑心与佳颖聚焦AI对体验设计的重构。嘉宾普遍认为，AI让“情绪价值”在不同产业中被重新定义。设计师从重复劳动中解放出来，更专注于洞察、判断与价值定义，推动服务设计从“流程优化”走向“智能协同”。
举办了大会期间改进行了“服务设计高级工程师”颁证。此次由嗨创推报的五位行业代表获此证书，人员名单如下:
李东宇 - 吉木丘林创始人，杭州桐庐政协委员，杭州梅蓉“新农人”党支部书记
尚蔚 - LVMH 零售学院负责人，《成为销冠》作者，奢侈品客户体验专家
张丽琴 - 新疆美程在线国旅创始人，新疆文旅体验创新领军者
叶泰山 - 文旅酒店管理专家，high创高级合伙人，高端酒店战略与体验设计领军者
郑心 - 印记（广州）科技有限公司创始人/CEO，中国首家VR科技潮玩乐园—VeRyland奇境乐园创始人
“服务设计高级工程师”的颁发代表着他们在服务设计系统方法、跨界实践与行业推动等方面具备专业水准与影响力。
至此，2025 第八届服务设计大会 · 上海分会场圆满收官。
