服务设计 | 商务部原副部长蒋耀平：外贸数智化发展的新趋势与实践思考主题分享

回顾寻呼机到快递电商的发展历程，蒋耀平指出，当前人工智能已成为推动社会进步和经济转型的核心驱动力。他强调，为实现2035年迈入智能社会发展新阶段的目标，必须大力推动智能技术在各类场景中的落地应用。在这一过程中，我国应充分发挥超大市场规模和应用场景多样化的双重优势，通过在多种贸易领域中探索和实践激发新质生产力的潜力。蒋耀平认为外贸和AI的结合正是重中之重，而货物贸易、服务贸易和数字贸易三个方面是当下受人工智能影响最明显的外贸领域，也提供了非常具有代表性的案例。

在货物贸易领域，以比亚迪为代表的企业，通过“技术驱动+数据闭环”模式，实现了全产业链的垂直整合与技术升级，形成了具备绿色化、智能化、高端化和全球化特征的产业结构。蒋耀平认为比亚迪不仅在技术上实现突破，还在全球市场中树立了“中国创造”的品牌形象，为中国制造的智能化转型提供了现实样本。

在服务贸易层面，AI促进了服务供给端与需求端的双向数字化革新，孕育出一大批基于平台的创新型服务模式。蒋耀平以希音公司（SHEIN）为例，介绍该公司借助AI需求预测与智能设计系统，完成了由代工模式向自主品牌的战略性跨越。除此之外，茶饮品牌霸王茶姬也在运营中引入智能化手段，实现了个性化服务和标准化生产的有机结合，重新定义了服务的核心价值。

而在数字贸易方面，蒋耀平提到，以义乌商家为代表的市场主体，正在利用DeepSeek等AI大模型工具轻松应对多语言内容生成、智能客服响应、竞品数据分析等任务，展现出中国在低成本、高效率推广先进技术方面的独有能力。

讲座末尾，蒋耀平简要梳理了自己对于人工智能与外贸行业未来发展的展望和建议。他总结道，AI并非遥不可及的技术概念，而是能够真正赋能实体经济、推动产业迭代的强大工具。他在互动环节中就行业发展前景与师生深入探讨，启发听众从全新视角审视习以为常的商业现象。

本诚挚感谢蒋耀平副部长与华中科技大学设计学院曹淮副院长对2025第八届服务设计大会的鼎力支持！本次讲座中关于AI与外贸深度融合的前沿思考，正是服务设计创新实践的最佳印证。北京光华设计发展基金会将继续携手全国高校、企业和机构，构建产学研用协同生态，共同推动服务设计在智能化浪潮中的高质量发展，为中国创新注入更多设计智慧与服务温度。

让我们携手前行，在理论与实践的双轮驱动下，共同谱写服务设计赋能产业创新的新篇章！

文章来源：华中科技大学官网

原文链接：https://news.hust.edu.cn/info/1008/57054.htm