获奖者动态 | 金质奖章获得者辛向阳教授接受西安欧亚学院专访：教育的进步，离不开对产业的理解

教育的进步，离不开对产业的理解。

当高校开始建设一门面向商科及泛服务业学生的服务设计课程，如果只从工具和流程出发，课程或许回答了“怎样做”，却未必能够回答：服务业正在发生什么变化？未来的组织和人才，又将面对怎样的产业环境？

基于这样的思考，西安欧亚学院职业教育学院《服务设计与体验管理》课程组与同济大学设计创意学院院长、XXY Innovation创始人、《Design Issues》联合主编、中国服务设计大会主席辛向阳教授展开了一场对话。

本次访谈从服务业的变化出发，逐步深入服务设计教育、服务创新、组织能力与未来人才成长等话题领域。

今天，我们刊出的访谈内容第一期，从一个基础却重要的问题开始：在长期跟踪观察下，国内外服务业在发展节奏上有哪些差异？

中国服务业生长在另一组条件之上：庞大的人口基数与密度、显著的区域差异、快速变化的生活方式，以及成为“世界工厂”过程中形成的制造体系。

相较于西方，中国服务业起步较晚，高质量服务仍有很大的成长空间；但与此同时，中国服务的体量、发展速度与未来空间也十分可观。它并不是在一套稳定结构中缓慢演进，而是在社会变化、技术升级和产业重构中快速生长。

由此来看，欧洲与中国的差异不能被简化为“谁更先进”或“谁在追赶”。欧洲更像是在成熟土壤中持续生长，中国则是在快速变化的地形上，一边建设，一边寻找适合自己的结构与规则。不同的节奏，来自不同的发展条件。

进行国际比较时，服务业在经济结构中的占比常常被作为重要指标。欧美发达经济体的服务业占比较高，中国是否也必须达到相似比例，才意味着服务业发展得足够好？

辛向阳的判断非常克制：世界经验当然需要参照，但参照并不等于复制。中国的地区发展差异、人口结构、社会治理形式，以及制造业与服务业持续融合的现实，都要求我们重新思考：什么样的产业结构更适合中国。

“参照一定要参照，但是不是一定要达到他们的比例才算合适、才算服务强国？这不一定是。”

一个重要变化是，今天的服务业与制造业正在更加紧密地融合。数字、数据与智能能力不断进入产品，产品不再只在交付时结束与用户的关系，而可能持续成为服务过程中的节点、平台和入口。

这意味着，中国不必在制造业与服务业之间做简单的二选一。如何在发展服务业的同时保有并升级制造能力，避免走向制造业空心化，可能正是中国有机会探索的一条不同路径。

新业态、新模式与新概念不断出现，构成了服务业最容易被看见的浪花。但对一个快速发展的产业而言，只记录浪花远远不够。哪些变化只是短期热点，哪些变化正在成为长期趋势？哪些经验可以借鉴，哪些问题必须由中国自己解决？这些都需要超越个案的持续研究。

“中国的机会很好，但发展特别快的时候，非常需要足够多的学者去关注服务设计和服务业背后的趋势性、规律性东西，包括基础理论的研究，为快速发展的中国服务业提供足够的资讯和决策服务。”

在这段回答中，辛向阳也给出了中国服务业研究的三重任务：别人已经犯过的错误，要尽量避免；别人走过的道路中形成的好经验，要充分吸收；中国发展中出现的独特问题，则需要自己研究、自己回答。

更进一步，中国在发展过程中形成的有效经验，也可能在充分研究之后，成为其他国家可以理解和借鉴的示范。

这使服务设计承担起超越具体项目的使命与责任：它不仅要在问题发生后优化流程、触点和体验，还需要持续观察产业，解释变化，并将来自现场的经验转化为社会和组织可以使用的资讯与决策依据。

这也正是“教育的进步离不开对产业的理解”的含义。教育如果看不见服务业的结构、场景和组织能力正在怎样变化，就可能把昨天的岗位说明书交给明天的学生。

因此，服务设计教育不能只传递一组方法工具，还要帮助学生建立理解真实世界的能力：理解人的需求如何变化，理解服务如何在具体场景中发生，理解组织怎样整合资源，也理解一个行业为什么会以今天的方式运行。

从米兰设计周到中国服务业，从国际参照到本土路径，这场对话最终指向同一个问题：面对快速变化的未来，我们如何理解自己的条件、建立自己的尺度，并为社会与组织提供更可靠的判断？

获奖者简介

扶持设计人才成长 推动设计产业发展

致力于追求人与自然融合共生

北京光华设计发展基金会成立于2010年11月，是在十一届全国人大常委会路甬祥副委员长倡议下成立的中国第一家设计基金会。

基金会面向全国设计人才、专业机构开展表彰、奖励、资助，做好“光华龙腾奖·中国设计业十大杰出青年、中国设计贡献奖、龙腾之星”等公益奖项，组织开展“中国设计节”、“中国服务设计大会”等专业活动。参与发起世界绿色设计组织，深入推进各类创新设计、绿色设计、服务设计公益项目。

基金会具有民政部门认证的公益性社团捐赠税前扣除资格和财政部门确定的非营利组织免税资格，多年来为符合基金会理念、服务范畴的特定项目、特定目标，联合企业、团体、机构、个人等设立“公益专项基金”。

基金会以参与推进“创新设计国家战略”为己任，积极调动社会各方力量，以多种方式谏言献策，助力中国设计产业蓬勃发展。经济腾飞、社会进步、民族复兴离不开创新设计，北京光华设计发展基金会愿与各界有识之士携手为创新型国家建设不懈努力！

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编辑：焦  点

审校：周   鹏

签发：孙海珍