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黄玉春：从执行者到共建者的跃迁之路
科大讯飞股份有限公司教育事业群体体验设计一部总监黄玉春女士，深耕智慧教育服务设计领域多年，在第十五届中国国际服务外包交易博览会上，黄玉春总监结合教育全场景服务外包项目实战经验，拆解服务设计如何重塑教育数字服务价值，解读体验驱动下服务外包产业升级全新逻辑，下面，让我们详细回顾一下黄玉春总监的主题演讲重点！
《服务设计人才如何驱动产业价值升级》
黄玉春：服务设计不是设计工具，而是组织能力；服务设计人才应从执行者向用户价值定义者、组织协同推动者和业务结果共建者升级，从而驱动产业价值升级。
01
服务设计的本质
从触点优化到系统重构
“目前来说产品能力是持续升级的，但服务能力却支撑性不够，我们洞察到这个情况，体验问题本质是系统性问题。”
——黄玉春
第十五届中国国际服务外包交易博览会
黄玉春指出，当前产业存在的普遍矛盾是目前的服务能力不足以支撑迭代升级的产品。在她看来，体验问题本质是系统性问题，解决方案须将设计从工具升级为组织能力。
黄玉春将企业设计价值分为三个阶段：触点优化、流程建设、系统建设，真正的分水岭在第三阶段。但大多数企业停留在第一阶段，导致设计价值未被放大
基于实践，黄玉春提出一个关键公式：
不仅设计用户体验，更设计组织的高效运转方式。这与第八届中国服务设计大会“覆盖全生命周期的整体解决方案”理念一致。
02
工程化落地
让决策层听得懂、可验证
黄玉春团队结合理论与企业实践，提炼出服务设计工程化落地的四维框架：
其核心是让服务设计成为“决策层听得懂、可复制、可验证”的方法，其中绩效验证契合业务对量化结果的需求。
黄玉春以服务设计案例（智慧体育）为例：
黄玉春指出，服务设计之所以本质上是组织设计，是因为它要求全链路思维——不是设计触点，而是设计整个组织如何围绕用户高效运转。
03
服务设计人才的三个成长方向
纵深、横向、管理三个维度重新定义
黄玉春认为，服务设计的深层改变是让组织从各自为战转向以服务蓝图为基准的系统协同，其本质是组织设计的一部分。
基于此，黄玉春提出服务设计人才的三个成长方向：
并在企业中推进相应培养路径。
黄玉春结合自身经历指出，从交互设计到体验设计负责人、再到整机项目负责人，正是全链路思维带来的职业跃迁。
“领导曾说，其他人都是单点看事情，而你有全链路思维，认为你更适合负责整机项目。
——朱丛庆
第十五届中国国际服务外包交易博览会
她坦言，这正是服务设计思维带给他的职业跃迁。
04
AI时代的新定位
从执行者到共建者
面向AI时代，黄玉春提出设计岗位的新定位：不再是执行者，而是用户价值定义者、组织协同推动者、业务结果共建者。她提到，大模型正改变服务设计实现方式，在新项目中部分节点已通过AI提效，成效显著。
“非常感谢各位教授专家为企业培养了大量的升级型人才。每年校招时，明显感知到学生们的综合素养更高，逐渐从传统重工具、重作品的模式，转向更注重真实项目实战、跨学科融合以及业务指导思维建立。”
——黄玉春
第十五届中国国际服务外包交易博览会
她感谢专家为企业培养的升级型人才，并指出校招学生正从重工具、重作品转向重实战、跨学科融合及业务思维建立。
展望未来，我会期待与各业界专家、企业同仁携手，共建服务设计新生态，为中国服务业高质量发展贡献力量！
“服贸会·全球（中国）服务设计大会”已正式列入2026年服贸会洽谈推介活动名单。这是我会连续多年打造的中国服务设计大会品牌的国际化升级，也是服务设计领域首次以“全球”视野亮相服贸会核心议程。
2026年服贸会9月启幕
服务设计赋能“中国服务”新跃升
本届“服贸会·全球（中国）服务设计大会”将聚焦三大核心方向：
延续往届成果，以六大核心目标为准：
一、政策落地：发布《国家级服务设计中心创建操作指南》，公示首批地方创建单位名单。
二、标准筑基：集中发布服务设计国标、行标、团标，统一行业规则。
三、成果输出：发布行业报告、标杆案例。
四、人才强基：完成服务设计工程师三大委员会聘任、人才基地授牌。
五、产教协同：推动高校与龙头企业签约，建立长效人才合作机制。
六、全域联动：全国分会场授证，启动第十届全球服务设计大会。
构筑“设计+科技”赋能生态
助推服务设计工程规模化发展
面向未来，我会将以本届服贸会及“服贸会·全球（中国）服务设计大会”为战略支点，持续壮大服务设计工程师队伍，推动服务设计从概念探索走向工程落地，从单点应用迈向产业规模化发展，为提升中国服务设计国际话语权、助力服务业迈向高质量发展贡献我会力量。
九月首钢园，共赴服贸之约。我会诚邀各界同仁关注2026年“服贸会·全球（中国）服务设计大会”，共同见证服务设计赋能“中国服务”高质量发展的新篇章。
合作邀请
大会组委会现面向全国正式启动合作伙伴招募，诚挚邀请各领域机构、企业携手深度参与，共享行业资源、共拓产业生态、共推技术创新、共赢行业未来。
注册事项
大会预注册将于8月10日正式开放，诚邀全国各大高校设计及相关院系、科研院所、央企国企、科技龙头企业、行业协会、投资机构及行业专家同仁齐聚北京，共筑100万亿服务业高质量发展人才与产业新生态。
联系人
【合作咨询】孙海珍 15810007797
【媒体咨询】周 鹏 13811022927
扶持设计人才成长 推动设计产业发展
致力于追求人与自然融合共生
北京光华设计发展基金会成立于2010年11月，是在十一届全国人大常委会路甬祥副委员长倡议下成立的中国第一家设计基金会。
基金会面向全国设计人才、专业机构开展表彰、奖励、资助，做好“光华龙腾奖·中国设计业十大杰出青年、中国设计贡献奖、龙腾之星”等公益奖项，组织开展“中国设计节”、“中国服务设计大会”等专业活动。参与发起世界绿色设计组织，深入推进各类创新设计、绿色设计、服务设计公益项目。
基金会具有民政部门认证的公益性社团捐赠税前扣除资格和财政部门确定的非营利组织免税资格，多年来为符合基金会理念、服务范畴的特定项目、特定目标，联合企业、团体、机构、个人等设立“公益专项基金”。
基金会以参与推进“创新设计国家战略”为己任，积极调动社会各方力量，以多种方式谏言献策，助力中国设计产业蓬勃发展。经济腾飞、社会进步、民族复兴离不开创新设计，北京光华设计发展基金会愿与各界有识之士携手为创新型国家建设不懈努力！
品牌项目公益合作
孙女士/15810007797
编辑：张仪琳
审校：周 鹏
签发：孙海珍
